Foire Aux Questions : tout savoir sur Second-Handz.com !

En tant que vendeur, vous avez la possibilité d'ajouter jusqu'à six photos lors de la création d'une annonce. Saisissez cette opportunité pour présenter au mieux votre article : montrez-le sous tous ses angles, dévoilez-en aussi bien le packaging que l'aspect intérieur. Assurez-vous que les photos soient nettes et conformes. Nous vous conseillons pour cela de les prendre sur fond clair, neutre et adapté. Vous pouvez aussi, notamment lorsqu'il s'agit d'un montant important, placer un petit papier sur lequel est inscrit votre nom juste à côté de votre article. La photo viendra ainsi renforcer la véracité de votre annonce. Nous sommes convaincus que le sens du détail est un des maîtres mots pour que vos annonces gagnent en visibilité et séduisent davantage d'acquéreurs !

IMPORTANT : afin d'éviter tout malentendu avec vos futurs acheteurs, vos photos devront être celles du produit que vous proposez et non celles du produit neuf récupérées sur internet, sur des sites marchands ou modifiées avec des filtres. Jouez plutôt avec la lumière naturelle pour prendre de belles photos chez vous, fidèles à la réalité. Vous déclencherez plus facilement des achats "coups de coeur" grâce à des annonces réalistes qui seront fournies à la fois en descriptifs mais aussi agrémentées de visuels authentiques, conformes aux règles du site.

Par ailleurs, si un article présente des défauts ou traces d’usure, nous vous incitons à les exposer en toute transparence aux utilisateurs. Utilisez l'une des photos disponibles pour zoomer sur ces détails et commentez-les. Votre acheteur potentiel appréciera l'effort et saura ainsi exactement ce qu'il ajoute au panier. Enfin, gardez en tête la règle d'or concernant les photos d'annonces : ce qu'on voit apparaître à l'écran se retrouve forcément à l'intérieur du colis en cas de vente. En respectant ces consignes et bonnes pratiques rigoureusement, nous sommes convaincus que vous obtiendrez + de visites sur vos annonces, réaliserez + de ventes et collectionnerez les avis 5 étoiles !

Avant de publier une annonce, vous devez juger l'état de votre article et en informer vos futurs acheteurs. Sur Second-Handz.com, nous vous aidons à le faire par le biais d'un encart présent sur chacune de vos annonces. Vous aurez le choix entre quatre champs concernant l'état de l'article : comme neuf, d'occasion en très bon état, d'occasion en bon état, d'occasion acceptable. Référez vous aux définitions ci-dessous pour sélectionner l'état correspondant à votre produit.

- Comme Neuf : votre produit est comme neuf, dans son état d’origine.
Par exemple, vous souhaitez revendre un cadeau reçu en double ou un article acheté sur un coup de tête, jamais déballé.

- D’occasion en Très Bon état : votre produit est en très bon état général, a très peu servi. Il peut manquer le packaging.
Par exemple, un tour de magie utilisé une fois lors d'une soirée puis délaissé au fond d'un tiroir.

- D’occasion en Bon état : votre produit est en état de fonctionner mais peut présenter des traces d’usure légères.
Par exemple, un livre que vous avez dévoré mais dont vous connaissez désormais tout le contenu et qui est simplement corné à certaines pages / dont le coin aurait reçu un choc.

- D’occasion, Acceptable : votre produit est incomplet ou présente des traces d’usure importantes mais reste fonctionnel : merci de renseigner une description précise.
Par exemple, un gimmick qui était vendu avec une notice explicative ainsi que des accessoires (ou consommables) et dont vous n’avez plus que le gimmick qui reste tout à fait utilisable.

Attention : cet encart ne remplacera jamais une description complète du produit (par exemple, la raison pour laquelle vous le vendez, son nombre d'utilisation antérieures, l'avantage du prix appliqué par rapport à l'état, etc). Plus vous serez précis et exhaustif, plus votre acheteur trouvera satisfaction en consultant votre annonce et surtout après réception, au moment de vous évaluer. En cas de doute sur l'état de l'article, fiez-vous aux annonces détaillées des "top vendeurs" et soyez le plus clair possible en rédigeant la description longue de vos articles. De cette manière, vous attirerez des acheteurs qualifiés, vraiment intéressés par votre annonce et donc prêts à la saisir "en l'état" !

Conseil n°1 : Le prix est un élément décisif pour les acheteurs. Appliquez le prix qui vous semble le plus juste au regard de l’état de votre article et de son prix d'origine. Vous pourrez même indiquer ce dernier sur votre annonce à titre informatif. Il apparaîtra barré, juste au dessus de votre prix d'occasion. De plus, après avoir vérifié le prix du produit vendu neuf sur le site de notre partenaire www.magicdream.fr, vous aurez également la possibilité de renseigner le lien menant vers sa fiche produit dans votre annonce, via le champ "Voir le produit neuf". En somme, vous rendrez votre offre plus attractive car mettrez en avant un prix positionné en dessous du neuf et une page fournie en descriptifs de qualité issus d'un site référent du milieu. Votre annonce deviendra alors "l'alternative idéale" justifiée par la vente d'occasion !

Conseil n°2 : A moins que votre article ne soit collector, introuvable ou une pièce rare / de collection : un article d’occasion, même en très bon état, devra toujours se vendre moins cher que le neuf. Commencez donc par consulter les annonces pour voir si un produit identique ou similaire est déjà en vente sur Second-Handz.com et à quel prix ? Adaptez-vous au mieux en appliquant une décote précise qui rendrait le prix intéressant aux yeux d'un acheteur potentiel. De manière générale, vous mettre à la place de l'acheteur est une technique de vente qui vous aidera à délivrer des annonces aussi cohérentes qu'alléchantes par rapport au marché. Les vendeurs qui appliquent ce conseil lors de la mise en ligne de leurs annonces sont davantage plébiscités depuis le lancement de la plateforme.

Conseil n°3 : Rappelez-vous : tout acheteur paiera 10 % de commission vis-à-vis du site, calculés par rapport au prix de l'article que vous aurez déterminé en amont. Lors de la validation du panier, s'ajouteront également à sa charge les frais de livraison correspondant au mode de livraison choisi. De ce fait, vous ne devez pas les inclure dans votre prix de vente les frais d'expédition puisqu'ils vous seront remboursés à la fin de chaque transaction. Surtout, restez compétitif : n'oubliez pas qu'en tant que vendeur, vous postez des annonces sans frais et les vendez pour 1 euro seulement. En revanche, vos acheteurs potentiels assumeront des frais de service plus conséquents. Restez en phase avec la notion de "prix maximum" que pourraient mettre les utilisateurs pour des articles de seconde main !

Bonus : Il existe d'autres moyens de séduire de potentiels acquéreurs comme par exemple proposer la remise en main propre via le système sécurisé du site (et ainsi économiser les frais de port) ou encore récolter des avis 5 * pour construire votre e-réputation et donner envie aux acheteurs de finaliser des transactions avec vous ! D'autres conseils sont disponibles en ligne sur notre Blog pour vous aider à fixer vos prix et booster vos ventes.

La vente en lots est possible sur Second-Handz.com. Toute une catégorie lui est même dédiée. Vous êtes donc libre de choisir entre vendre à l’unité chacun de vos articles ou mettre en vente un lot comprenant plusieurs articles. Si vous souhaitez vendre en lot, suivez les étapes ci-dessous :

1. Créez une annonce de manière classique, en cliquant sur le bouton "Ajouter une annonce".
2. Rangez celle-ci spécifiquement dans la catégorie "Vente en Lots".
3. Ajoutez un titre clair et explicite sur la nature du lot.
4. Décrivez le contenu exact de votre lot, c'est-à-dire chacun des articles inclus.
5. Déterminez un prix unique pour l’ensemble du lot.

Il est coutume que ce prix reflète la somme de tous les prix unitaires, à laquelle vous appliquez un pourcentage de réduction global. Sachez toutefois qu'aucun produit composant votre lot ne pourra être vendu séparément à l'acheteur. Dans ce cas de figure, préférez la vente à l'unité. De plus, tous les articles mentionnés en titre et description devront être présents sur les photos d’illustration et dans le colis final , alors pensez à bien les mettre en évidence pour simplifier l'expérience de vos clients potentiels.

Enfin vous serez, quoi qu'il arrive, responsable de la description du lot et devrez donc faire attention à bien décrire l'état des produits. Par exemple, si votre lot comprenait un produit comme neuf et un produit sans packaging ou aux traces d’usure légère, nous vous conseillerions fortement de poster des annonces différentes afin d'éviter toute incompréhension de la part de l'acheteur. Gardez en tête que la vente à l’unité nécessite un peu plus de travail mais peut aussi vous permettre de réaliser + de ventes et donc d'obtenir des avis 5 * de différents acheteurs. Optez pour la méthode de votre choix, selon votre stratégie de vente, votre souhait de vendre rapidement ou non, le type de produits commercialisés et leur prix (ex : un lot de plusieurs jeux de cartes à petits prix).

Dès lors qu'une de vos annonces sera mise en ligne, vous pourrez à tout moment modifier ou supprimer cette dernière en vous rendant dans votre Tableau de bord, rubrique “Mes annonces”. Dans ce menu, vous avez la possibilité de modifier les champs de votre annonce (prix, description, etc) ou de la supprimer, par exemple si l’article n’est plus disponible. Peu importe la raison. Sans aucun frais.

Par exemple, baisser le prix de votre article peut parfois être judicieux pour que votre annonce trouve plus rapidement preneur. Vous êtes le seul maître à bord concernant la gestion de vos annonces. Cependant, n'oubliez pas qu'il est préférable pour tout vendeur de ne pas voir son annonce stagner trop longtemps sur la Marketplace. Agissez au bon moment pour adapter votre annonce au marché et réaliser de belles ventes sur Second-Handz.com !

Second-Handz.com impose aux vendeurs, pour le bon fonctionnement de la plateforme, de passer uniquement par des transporteurs fournissant un numéro de suivi pour chacun des colis. Ces derniers disposent tous d'un tracking, sont remis contre signature ou directement dans la boîte aux lettres de l'acheteur et peuvent bien sûr être assurés.

Au moment de mettre en ligne votre annonce, choisissez parmi les modes d’envoi disponibles, avec ou sans assurance, ceux que vous souhaitez proposer à l’acheteur. Vous avez le choix entre : Remise en main propre, Lettre Suivie, Colissimo standard, Colissimo assurance et Mondial Relay. Tout dépend de la nature de votre article, de son poids mais aussi de sa valeur. Les garanties ne seront pas les mêmes selon chacun de ces modes de livraison. Merci de vous référer à nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus sur les responsabilités des parties quand à l'acheminement des colis et les modes de livraison à favoriser en tant que vendeur. L’acheteur choisira ensuite parmi les différents modes d’envoi affichés celui qui lui convient le mieux. Les frais de port seront toujours à sa charge. Au moment d’expédier votre colis, merci de vous référer à notre tutoriel “Comment emballer et envoyer mes colis", en bas de site, afin de satisfaire votre destinataire et de recevoir un avis 5 étoiles de sa part !

IMPORTANT : si après avoir accepté une vente, vous vous rendez compte que l'acheteur vit dans un autre pays et n'a pas sélectionné un mode de livraison "International" ou Mondial Relay, vous êtes en droit de contacter Second-Handz.com avec simplement le numéro de commande et ce motif pour annuler la transaction. Nous rembourserons l'acheteur sous 48 heures et vous n'aurez aucun souci en tant que vendeur.

Lors de la création d’une annonce, vous devez choisir une catégorie unique dans laquelle ranger votre article. Certains modes de livraison sont par ailleurs préférés à d'autres selon celle-ci. Voici le détail des catégories présentes sur Second-Handz.com :

TOURS DE MAGIE : cette catégorie couvre l'ensemble des tours de close-up et de scène, des tours accessibles aux débutants mais également ceux recherchés par les magiciens plus expérimentés ou de métier.
MENTALISME : cette catégorie est réservée aux articles et tours qui sont clairement considérés comme des tours de mentalisme et/ou d'hypnose, PNL, télékinésie...
JEUX DE CARTES : cette catégorie regroupe les différents jeux de cartes existants sur le marché, des jeux de toutes marques et à tout prix.
LECTURE : cette catégorie couvre tout ce qui concerne la culture magique, entre autre tous les Livres récents ou anciens (hors livres rares / de collection) en Français ou en Anglais, mais aussi les revues, magazines, livrets de magie et notes de conférences qui peuvent exister.
DVD : cette catégorie regroupe tous les DVD Français et Anglais mais aussi de plus vieux formats vidéo, matériels, comme les VHS. La vente de downloads / streamings n'est pas autorisée sur Second-Handz.com.
GRANDES ILLUSIONS : cette catégorie concerne des articles volumineux qui nécessitent un examen minutieux de la part des acheteurs, nous la proposons avec un système de remise en main propre élaboré.
ACCESSOIRES : cette catégorie regroupe les accessoires dédiés à la magie comme par exemple les consommables / refills, tapis de close-up, portefeuilles, malettes, foulards, pièces, balles mousse, cannes, cordes, guéridons, etc.
COLLECTION : cette catégorie rassemble tous les objets rares / de collection (livres anciens, affiches, tableaux, statuettes, lettres manuscrites, boîtes de magie anciennes, éditions limitées...)
JEUX / JOUETS : cette catégorie axée grand public rassemble les divers coffrets de magie enfants, jeux de société, figurines, casse-têtes, puzzles, etc.
ARTS ANNEXES : cette catégorie concerne tous les articles qui ne sont pas de la magie mais sont liés à l'art du spectacle. Entre autre : la jonglerie, la ventriloquie, les ombres chinoises, la sculpture sur ballons, etc.
VENTE EN LOTS : dans cette catégorie, toute annonce inclut plusieurs articles avec un prix unique pour l'ensemble.

Si votre produit magique ne semble correspond à aucune d’entre elles, choisissez celle qui s’en rapproche le plus. Notre équipe veillera à ce que les petites annonces restent cohérentes par rapport à la Marketplace.

Oui, publier votre annonce sur Second-Handz.com est gratuit. Aucun frais ne vous sera prélevé lors de la mise en ligne, de la modification ou de la suppression de vos annonces ! Bonne nouvelle, l'une de vos annonces est vendue : dans ce cas, cela ne vous coûtera qu'un seul euro de commission quelque soit le prix de vente auquel partira votre article. Vous recevez la totalité de la somme, frais de port inclus, moins cet euro de frais de services dédié au bon fonctionnement du système.

Voici un exemple pour être le plus clair possible : imaginez que vous vendiez un article 100 €. L'acheteur payera sur Second-Handz.com le montant de 100 € + 10 % de commission au site + les frais de port. Vous recevrez 100 € - 1 € de commission au site, soit 99 € ainsi que le remboursement des frais de port qui ont été avancés par vos soins au moment d'expédier l'article !

En premier lieu, pour qu'un article puisse être acheté, vous devrez renseigner vos informations "obligatoires pour vendre" sur votre tableau de bord et fournir un RIB ("Numéro de compte") valide. En cas de vente, vous disposerez d'un délai de 72 heures pour accepter la commande, sans quoi l'acheteur pourra nous demander d'annuler la transaction et donc de ne jamais être débité de sa commande. Cette action annulerait alors immédiatement la vente (vous ne pourrez plus l'accepter).

Si vous acceptez la vente depuis l'email de confirmation reçu ou depuis votre tableau de bord via l'onglet "Mes ventes" : il vous faudra ensuite expédier votre colis à l'acheteur et renseigner le numéro de suivi sur Second-Handz.com. IMPORTANT : une période minimale, incompressible, de sept jours ouvrés entre la validation de la commande et le déclenchement du virement est requise. Une commande est validée par Stripe dès son expédition. Durant cette période, l’argent est confié à notre Tiers de confiance bancaire Stripe. Ce temps représente en général le délai raisonnable s'écoulant entre l’acte d’achat et la bonne réception + vérification par l’acheteur. Logiquement, quelques jours après la réception du colis par votre acheteur, vous recevrez un email vous informant que le montant total de la transaction (- 1 € de commission) a été viré directement sur votre compte bancaire. A noter que votre acheteur peut également vous laisser une évaluation sur le site à ce moment s'il n'a pas déjà été invité par la plateforme à le faire avant.

Pour toute question relative au paiement, n'hésitez pas à consulter la documentation de notre partenaire Stripe ou la page intitulée "Le paiement : comment ça se passe ?" en bas de notre site : nous y détaillons toutes les étapes liées au paiement sur la Marketplace.

Lorsque vous commandez en ligne, vous aimez recevoir des colis emballés proprement et des articles bien protégés ? Vos acheteurs aussi. Afin que votre acheteur soit satisfait de la livraison, vous évalue positivement et que vous puissiez percevoir votre argent rapidement, merci de vous référer à notre tutoriel “Emballer et envoyer mes colis !” en bas du site. Cette page vous aide en tant que particulier à expédier une commande qui conservera intacte n'importe quelle marchandise !

Carton robuste, papier bulle, soin, précautions et assurance sont vivement conseillés selon le type de produits que vous souhaitez expédier et le transporteur retenu. Préférer la livraison avec assurance vous apporte également des garanties auprès du transporteur en cas de perte / dégradation éventuelle d'un colis au montant important.

Lorsqu’une personne ajoute votre article à son panier et valide la commande, vous recevez un email vous invitant à confirmer la disponibilité de l’article sous 72 heures. Nous conseillons aux vendeurs de le faire rapidement afin de ne pas voir l'acheteur se désister ou Second-Handz.com annuler automatiquement la vente sans réponse de votre part.

Dès lors que vous confirmez la disponibilité de votre article, vous remettez ce compteur de 72 heures à 0 pour expédier le colis à l’acheteur. Attention, passé ce délai des 3 jours, la commande pourra là encore être annulée sans recours possible. De plus, il vous faudra impérativement, une fois le colis envoyé, renseigner le numéro de suivi correspondant dans votre espace personnel. Le numéro de suivi est essentiel pour le bon déroulement de la transaction : il permet à l'acheteur, au vendeur et au site Second-Handz.com d'être notifiés du suivi en temps réel. Grâce à lui, le vendeur bénéficie également de certaines garanties dont un paiement plus rapide.

Une astuce pour satisfaire vos acheteurs est d'expédier très vite vos articles, de le faire avec soin mais également de garder la communication avec l'acheteur via le tchat, pour multiplier vos chances de recevoir un avis 5 étoiles à la fin du processus ! Ce n'est pas tout : pensez à proposer la livraison avec assurance pour tous les articles de valeur. Celle-ci offre des garanties supplémentaires non négligeables pour vous auprès du transporteur, en tant que vendeur. Si vous désirez en savoir plus à ce sujet, merci de vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

En cas de doute ou de contestation de livraison, un expert de l'équipe Second-Handz.com prendra connaissance du numéro de suivi et ce dernier fera foi. Cela signifie que si l’acheteur ne confirmait pas la bonne réception du colis dans un délai raisonnable, nous déclencherions manuellement le virement sur le compte du vendeur, quelques jours après la date de livraison indiquée sur le site du transporteur. A savoir : nous envoyons toujours un email invitant l'acheteur à laisser une évaluation sur le profil du vendeur ainsi qu'une relance par écrit lui demandant de confirmer la réception du colis. Aussi, selon le montant de la transaction, nous allons même parfois jusqu'à téléphoner à l'acheteur pour être sûr que tout soit bien livré et en conformité. Il reste néanmoins de sa responsabilité de confirmer la réception via le site.

En cas de litige ouvert pour une autre raison, une enquête est menée par nos équipes. Vous devez alors vous montrer patient et attendre les directives, sans prendre d'initiative comme par exemple retourner un article sans que Second-Handz.com vous l'ait demandé par email.

Pour rappel, une période minimale, incompressible, de sept jours ouvrés entre la validation de la commande et le déclenchement du virement reste requise. Durant celle-ci, l’argent est stocké chez notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Soyez serein : toutes les transactions sont enregistrées sur Second-Handz.com et des virements sont effectués chaque jour dès que toutes les conditions sont réunies pour en débloquer un maximum.

La remise en main propre est tout à fait possible via Second-Handz.com et même encouragée. Elle permet notamment d'économiser sur les frais de port. Si vous souhaitez remettre en main propre un article, il vous faudra cocher ce "mode de livraison" parmi ceux proposés lors de la création de votre annonce. Une fois que l’acheteur commandera l’article en spécifiant vouloir lui aussi une remise en main propre, vous pourrez alors convenir ensemble d’un point de rendez-vous via le tchat. Attention : vérifiez bien vos villes respectives avant de privilégier cette option.

Le jour de la remise en main propre : vous devrez impérativement lui demander le code confidentiel que Second-Handz.com lui aura préalablement fourni. Ce code sera accessible depuis le tableau de bord de l'acheteur, dans l'onglet "Voir toutes mes commandes". Il lui suffira de vous le dicter afin que vous le rentriez sur votre tableau de bord à l’emplacement prévu (c'est-à-dire dans l'onglet "Mes ventes", sur la page de la commande concernée) pour clôturer la transaction. Sans ce code, nous ne disposerons d’aucune traçabilité et si vous ne pouvez prouver la remise en main propre du produit grâce à au code renseigné sur votre espace personnel / via un message de l'acheteur, nous ne pourrons prendre votre parti en cas de problème. Il est donc essentiel, et de votre responsabilité, de le rentrer sur place lors du rdv avant que votre acheteur ne reparte avec l'article.

IMPORTANT : Soyez prudent ! Tous les achats issus d'une mise en relation, rendue possible par Second-Handz.com, mais effectués en dehors de la plateforme, en plus de présenter des risques inutiles pour vous et un gain financier minime, sont strictement interdits selon nos Conditions Générales de Vente. Second-Handz.com peut aller jusqu'à suspendre votre compte vendeur pour ce motif car vous sortiriez, en toutes connaissances de cause, du processus défini et sécurisé mis en place par la Marketplace. Nous vous rappelons que cette règle simple permet d'assurer la pérennité de ce service, mais également :
1. La sécurité de la transaction, des paiements et du cadre donné aux utilisateurs (ici, pas de paiements Paypal entre proches, de chèques en bois ou de manipulation d'espèces / risques de faux billets) ;
2. La redistribution des fonds au vendeur et des commissions sous une semaine par Stripe - Tiers de confiance bancaire reconnu ;
3. Les garanties réelles et le service clients acheteur et vendeur offerts par la plateforme qui les a mis en relation.

Pour rappel, une période minimale, incompressible, de sept jours ouvrés entre la validation de remise en main propre et le déclenchement du virement reste requise. Durant celle-ci, l’argent est stocké chez notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Soyez serein : toutes les transactions sont enregistrées sur Second-Handz.com et des virements sont effectués chaque jour dès que toutes les conditions sont réunies pour en débloquer un maximum.

- Si l'acheteur constatait que l'emballage carton était très abîmé, déchiré ou ouvert lors de la réception d'un colis : il devrait indiquer sans attendre au transporteur qu'il refuse le colis. Celui-ci serait alors renvoyé au vendeur par le transporteur. Dans les jours qui suivent, l'acheteur recevrait un remboursement par la plateforme. Le vendeur pourrait quant à lui se faire indemniser par le Transporteur en question selon les modalités suivantes :
- Pour une lettre suivie, l'indemnisation est plafonnée à trois fois le montant de l'affranchissement.
- Pour un Colissimo standard, l'indemnité est plafonnée à 23 € par kilo, emballage compris.
- Pour un Colissimo avec assurance complémentaire, l'indemnité dépend de la valeur déclarée de l'objet.
- Pour Mondial Relay, l'assurance forfaitaire est de 25 € mais le vendeur peut avoir choisi une assurance complémentaire jusqu'à 500€.
Nb : ces cas sont extrêmement rares. Néanmoins, s'ils se produisaient cela ne serait pas Second-Handz.com, conformément à nos Conditions Générales de Vente, d'entrer en contact avec les Transporteurs mais bien au vendeur concerné d'agir. Nous pourrions cependant, sur demande, solliciter l'acheteur pour qu'il appuie votre réclamation avant d'être remboursé par le site.

- Si la livraison se fait contre signature : : l'acheteur est dans son droit d'ouvrir le colis devant le transporteur et de vérifier sa commande avant de signer avoir réceptionné l'article / d'émettre une réserve sur le bordereau. L'acheteur ne pourrait donc pas demander à Second-Handz.com un remboursement si la livraison et la remise du colis avaient été effectuées sans qu'il soit mention d'une réserve auprès du Transporteur. En revanche, si le colis est déposé dans la boîte aux lettres de l'acheteur bien qu'en mauvais état, merci d'en informer le vendeur et la plateforme via un email accompagné de photos et d'attendre un retour.

- Si un colis a été perdu par le Transporteur : une enquête doit d'abord être ouverte auprès du Transporteur par le vendeur (l'acheteur pouvant contacter également de son côté le Transporteur). Si l'enquête ne permet pas de retrouver le colis, alors dans ce cas, l'acheteur est remboursé par la plateforme et c'est une nouvelle fois au vendeur de se rapprocher du Transporteur pour écrire une réclamation et se faire indemniser selon les modalités ci-dessus. Pour cette raison, nous recommandons aux vendeurs d'assurer tout colis qui contient un article de valeur ou d'au moins recommander par écrit aux acheteurs de privilégier la livraison avec assurance parmi les modes de livraison que vous aurez pré-sélectionné.

Enfin, sachez que les démarches si vous désirez litige doivent être initiées AVANT de confirmer la réception du colis. Si par exemple un article magique est reçu en très mauvais état car envoyé tel quel (et non stipulé dans l'annonce du vendeur), c'est à Second-Handz.com qu'il vous faudra écrire pour ouvrir un litige en exposant la situation à nos experts.

Pour assurer l'envoi de votre colis, respectez scrupuleusement le mode d’envoi choisi par votre acheteur au moment d'expédier votre article et renseignez toujours le numéro de suivi colis sur Second-Handz.com depuis la page de la commande disponible sur votre tableau de bord.

Si vous envoyez des articles rares, coûteux ou de valeur, que cela soit en France ou à l'internationale, nous vous conseillons vivement de choisir l'envoi en "Colissimo avec assurance" vous couvrant jusqu'à 200€, 500€ ou 1000€ selon l'envoi que vous choisirez. Ainsi, si l'article est endommagé ou perdu durant le transport, vous pourrez demander à être dédommagé du prix de l'article par le transporteur.

Attention car si vous envoyez votre article en Colissimo standard, La Poste ne vous remboursera à priori qu'à hauteur de 23€ par kilo. Par exemple, si vous envoyez un colis de 2 kg en Colissimo standard et qu'il est perdu ou endommagé, vous serez alors dédommagé à hauteur de 46€. Par ailleurs, si vous envoyez votre article via Mondial Relay, nous vous conseillons de prendre une assurance complémentaire qui peut vous couvrir jusqu'à 500€ au maximum, en cas de casse par exemple.

Ce problème existe si et seulement si vous n'avez pas encore renseigné vos coordonnées et détails de paiement sur votre tableau de bord. Ces informations sont transmises à notre Tiers de confiance bancaire, Stripe, afin qu'il puisse gérer les fonds de manière sécurisée et que rien ne transite par nos comptes. Si vous avez déjà mis en ligne des annonces, connectez-vous avec vos identifiants et vous devriez avoir en haut de chaque page une barre vous invitant à compléter les informations manquantes ; suite à quoi les acheteurs pourront finalement commander vos articles en toute sécurité et vous, bien sûr, pourrez être payé en temps et en heure, par virement, sur le RIB renseigné !

Une fois inscrit sur Second-Handz.com et après avoir mis en ligne plusieurs annonces, une bonne pratique est de personnaliser votre boutique vendeur. Pour ce faire, vous devrez cliquer sur "Voir ma boutique" dans votre tableau de bord. Dans cet espace apprécié par les acheteurs, vous avez la possibilité d'ajouter une description, une bannière et de trier vos annonces. Tous les avis (étoiles) laissés par les clients sont également regroupés.

Toutes les étapes sont détaillées dans l'article de blog suivant : https://www.second-handz.com/blog/16062-comment-se-deroule-une-transaction-sur-second-handz-com
N'hésitez pas à nous contacter si des interrogations subsistent !

Rassurez-vous : il n'y aucune raison de désactiver vos annonces durant cette période. En cas de vente, il vous sera demandé de confirmer la disponibilité de ces dernières. Si vous n'êtes pas en mesure d'envoyer l'article dans les 72 heures, vous devez alors refuser la vente.

Une bonne pratique dans ces circonstances est de prendre directement contact avec votre acheteur pour le rassurer et lui indiquer que s'il le souhaite, vous pouvez la lui réserver pour un temps. En d'autres termes, vous le lui direz, refuserez sa première demande d'achat et toutes celles qui suivront, puis lui enverrez un message à votre retour afin qu'il la réitère.
L'astuce pour ne rater aucune vente : n'hésitez pas à dire aux autres acheteurs potentiels durant ce même laps de temps qu'une personne s'est positionnée sur votre annonce, pour le moment, mais que vous ne manquerez pas de les recontacter si l'offre est de nouveau disponible en cas de désistement !

En cas de vente, vous devrez retourner sur Second-Handz.com à votre convenance pour retirer votre annonce manuellement, le fonctionnement étant le même que sur de gros sites dits de seconde main, comme Leboncoin et consorts. Par ailleurs, vous recevrez toujours en tant que vendeur un email vous invitant à confirmer la disponibilité de l'article si quelqu'un tente d'acheter votre produit. De ce fait, aucun risque car si l'article n'est plus disponible, il vous suffira alors de décliner la vente. Et si vous ne souhaitez plus recevoir d'email concernant une annonce déjà vendue, vous pourrez également la retirer du site en deux clics.

Attention : nous conseillons toutefois de laisser quelques jours vos annonces (même une fois vendues) en ligne car :
- Elles peuvent attirer des acheteurs sur votre boutique vendeur, intéressés par d’autres annonces, mais aussi vous permettre de sécuriser une vente avec un deuxième acheteur potentiel (sous réserve que le premier se rétracte) ;
- En cas de litige hypothétique ouvert à réception par l’acheteur, il est recommandé d’avoir une trace de votre annonce (description, état et photos) afin d'accélérer la procédure pour le site.

Toutefois, si votre annonce a été signalée par des utilisateurs comme ne respectant pas les CGU (insultante, copie, etc) ou qu'elle s'apparente à une annonce "fantôme" (vendue ou non mais inactive depuis + de 6 mois), l'équipe se réserve le droit de supprimer votre annonce du site sans se justifier.

Pour intégrer une vidéo à votre annonce : vous devez simplement renseigner son "code iframe" lors de la mise en ligne de votre annonce. Attention : il ne s'agit pas du lien de la vidéo YouTube mais bien du code iframe. Vous trouverez ce code via le bouton "Partager" de la vidéo en question sur YouTube ou Viméo, Il y est disponible en libre accès, affiché entre ces signes : "< >".

Second-Handz.com intègre exclusivement la solution de paiement par carte bancaire via MASTERCARD / VISA - Stripe Connect. Celle-ci est utilisée par des acteurs de renommée mondiale tels qu’Amazon, Uber, Deliveroo… Grâce à ce service, toute transaction par carte bleue demeure simple et sécurisée. L'argent ne transite jamais par Second-Handz.com et c'est Stripe qui se charge de dispatcher les fonds au vendeur ainsi que la commission de la plateforme, à la fin de chaque transaction.

Attention : nous vous rappelons que les paiements "Paypal entre proches" ou tout autre mode de paiement vous obligeant à sortir du site pour effectuer une transaction sont strictement interdits sur Second-Handz.com.

Pour tout savoir sur le paiement sécurisé mis en place par la Marketplace, consultez notre page "Le paiement : comment ça se passe ?" en bas du site.

Tout d'abord, connectez-vous en renseignant votre adresse email et votre mot de passe ou créez un compte si vous n’êtes pas encore inscrit. C'est simple et gratuit. Puis, complétez les champs importants comme votre Adresse et vos coordonnées directement sur votre profil.

Acheter un article sur la plateforme se fait ensuite en trois temps :
Etape 1 : Premièrement, choisissez une annonce parmi les milliers d’articles disponibles sur Second-Handz.com !
Etape 2 : Puis, cliquez sur le bouton “Ajouter au panier”. Vous devrez sélectionner l’un des modes de livraison proposés par le vendeur avant de passer à la troisième et dernière étape.
Etape 3 : Une fois le ou les articles souhaité(s) ajouté(s) à votre panier, vous n’avez plus qu’à valider le paiement. Entrer vos coordonnées bancaires ne sera demandé qu’une seule fois (lors de votre première commande ou en amont).

Informations complémentaires :
- Notre partenaire, Stripe, assure 24h/24 la sécurité des transactions effectuées via VISA - CB. En cas de litige, le service clients Second-Handz.com pourra être sollicité par email afin de vous apporter son expertise dans les plus brefs délais.
- Une commande peut être passée en un clic auprès de plusieurs vendeurs à la fois, nous nous occuperons alors de redistribuer le montant des transactions aux différents vendeurs, après que vous ayez reçu les articles commandés.

Second-Handz.com vous donne l’opportunité d’ajouter les articles qui vous intéressent en favoris. Ainsi, vous pourrez facilement retrouver les annonces intéressantes dans votre espace personnel lors d’une prochaine visite. Pour ce faire, ouvrez l’annonce de votre choix et cliquez sur l’icône en forme de coeur ou sur “Ajouter à mes favoris”. Celui-ci se trouve juste en dessous du bouton d’achat. Vous pouvez ajouter autant d’articles que souhaité en favoris mais attention : ajouter un produit en favoris n’envoie aucune notification au vendeur et ne permet pas de réserver l’article auprès de ce dernier. En cas de coup de coeur ou à la vue d’une très bonne affaire, soyez le plus rapide et passez commande directement !

Les paiements sont gérés et sécurisés par Stripe, société qui gère les paiements de sites comme Uber, Amazon et Deliveroo. Lorsqu'une commande est validée par un vendeur, l'argent est "séquestré" par Stripe et ne sera versé au vendeur qu'après la réception du colis. Ainsi, le vendeur est certain de bien recevoir le montant réglé pour la transaction et l'acheteur est protégé en cas de non réception ou non conformité du produit reçu. Pour en savoir plus sur le paiement, consultez notre page "Le paiement : comment ça se passe ?" en bas du site.

IMPORTANT : Soyez prudent ! Tous les achats issus d'une mise en relation, rendue possible par Second-Handz.com, mais effectués en dehors de la plateforme, en plus de présenter des risques potentiels pour vous sont strictement interdits selon nos Conditions Générales de Vente. Second-Handz.com peut aller jusqu'à suspendre votre compte acheteur pour ce motif car vous sortiriez, en toutes connaissances de cause, du processus défini et sécurisé mis en place par la Marketplace. Nous vous rappelons que cette règle simple permet d'assurer la pérennité de ce service, mais également :
1. La sécurité de la transaction, des paiements et du cadre donné aux utilisateurs (ici, pas de paiements Paypal entre proches, de chèques en bois ou de manipulation d'espèces / risques de faux billets) ;
2. La redistribution des fonds au vendeur et des commissions sous une semaine par Stripe - Tiers de confiance bancaire reconnu ;
3. Les garanties réelles et le service clients acheteur et vendeur offerts par la plateforme qui les a mis en relation.

Lorsque vous commandez un ou plusieurs articles chez un vendeur, vous pouvez opter pour un mode de livraison parmi ceux proposés par celui-ci.
- Remise en main propre : si le vendeur habite près de chez vous, alors la remise en main propre est une bonne option afin d'éviter de payer les frais de port. Vous devrez remettre au vendeur un code confidentiel qui prouvera que la transaction a bien été effectuée.
- Lettre suivie : c'est le mode d'envoi le plus simple pour les petits articles, jusqu'à 3cm d'épaisseur.
- Colissimo : c'est le mode d'envoi privilégié pour les articles plus volumineux.
- Colissimo assurance : pour les achats de valeur, nécessitant une assurance supplémentaire. Ce mode de livraison garantie une qualité de suivi supérieure.
- Mondial Relay : un mode d'expédition pratique qui peut vous faire gagner du temps par rapport à La Poste.
D'autres modes d'envoi seront bientôt intégrés, notamment Chronopost.

Sur Second-Handz.com, tous les articles sont expédiés avec un numéro de suivi. Dès lors qu’un vendeur vous envoie un article, il doit indiquer dans son espace personnel le numéro de suivi correspondant vous permettant de suivre tous les deux l'acheminement de l'article jusqu’à sa destination.

Seulement si l’article reçu ne correspond pas à la description de l’annonce, vous pouvez contacter Second-Handz.com par email dans les 48 heures qui suivent la réception du colis. Un litige est alors créé et c’est notre équipe qui arbitrera le litige. Dans ce cas de figure, la décision de renvoyer l’article à l’expéditeur et de rembourser l'article reçu est l’une des options privilégiées par notre équipe pour satisfaire toutes les parties.

Lors d'une commande, l'acheteur s’acquitte de frais de service permettant de couvrir les frais de fonctionnement de la Marketplace ainsi que la protection des acheteurs et des vendeurs. Les frais pour l'utilisation du Système de Paiement Intégré et le passage par Second-Handz.com correspondent à 10 % du prix d'achat de l'article ou 1 € pour les annonces inférieures à 10 €.

Par exemple, vous ajoutez au panier un article vendu 30 €. Vous payez donc 30 € + 3 € de commission + les frais de port. Le vendeur, lui, recevra 30 € - 1 € de commission, soit 29 € et le remboursement des frais de port.

Le montant des frais de service vous est rappelé au moment de valider votre panier. Notre prestataire Stripe, Tiers de confiance, s'assure de la bonne distribution des fonds aux différents partis. Pour + d'informations sur Stripe et le calcul des commissions, tout est indiqué précisément sur notre page "Le paiement, comment ça se passe ?".

- Si l'acheteur constatait que l'emballage carton était très abîmé, déchiré ou ouvert lors de la réception d'un colis : il devrait indiquer sans attendre au transporteur qu'il refuse le colis. Celui-ci serait alors renvoyé au vendeur par le transporteur. Dans les jours qui suivent, l'acheteur recevrait un remboursement par la plateforme. Le vendeur pourrait quant à lui se faire indemniser par le Transporteur en question selon les modalités suivantes :
- Pour une lettre suivie, l'indemnisation est plafonnée à trois fois le montant de l'affranchissement.
- Pour un Colissimo standard, l'indemnité est plafonnée à 23 € par kilo, emballage compris.
- Pour un Colissimo avec assurance complémentaire, l'indemnité dépend de la valeur déclarée de l'objet.
- Pour Mondial Relay, l'assurance forfaitaire est de 25 € mais le vendeur peut avoir choisi une assurance complémentaire jusqu'à 500€.
Nb : ces cas sont extrêmement rares. Néanmoins, s'ils se produisaient cela ne serait pas Second-Handz.com, conformément à nos Conditions Générales de Vente, d'entrer en contact avec les Transporteurs mais bien au vendeur concerné d'agir. Nous pourrions cependant, sur demande, solliciter l'acheteur pour qu'il appuie votre réclamation avant d'être remboursé par le site.

- Si la livraison se fait contre signature : : l'acheteur est dans son droit d'ouvrir le colis devant le transporteur et de vérifier sa commande avant de signer avoir réceptionné l'article / d'émettre une réserve sur le bordereau. L'acheteur ne pourrait donc pas demander à Second-Handz.com un remboursement si la livraison et la remise du colis avaient été effectuées sans qu'il soit mention d'une réserve auprès du Transporteur. En revanche, si le colis est déposé dans la boîte aux lettres de l'acheteur bien qu'en mauvais état, merci d'en informer le vendeur et la plateforme via un email accompagné de photos et d'attendre un retour.

- Si un colis a été perdu par le Transporteur : une enquête doit d'abord être ouverte auprès du Transporteur par le vendeur (l'acheteur pouvant contacter également de son côté le Transporteur). Si l'enquête ne permet pas de retrouver le colis, alors dans ce cas, l'acheteur est remboursé par la plateforme et c'est une nouvelle fois au vendeur de se rapprocher du Transporteur pour écrire une réclamation et se faire indemniser selon les modalités ci-dessus. Pour cette raison, nous recommandons aux vendeurs d'assurer tout colis qui contient un article de valeur ou d'au moins recommander par écrit aux acheteurs de privilégier la livraison avec assurance parmi les modes de livraison que vous aurez pré-sélectionné.

Enfin, sachez que les démarches si vous désirez litige doivent être initiées AVANT de confirmer la réception du colis. Si par exemple un article magique est reçu en très mauvais état car envoyé tel quel (et non stipulé dans l'annonce du vendeur), c'est à Second-Handz.com qu'il vous faudra écrire pour ouvrir un litige en exposant la situation à nos experts.

Oui, tout à fait ! Vous pouvez ajouter au panier des articles proposés par différents vendeurs mais ne valider qu'un seul panier, avec un paiement unique. Nous nous chargerons dans ce cas de répartir les sommes entre les vendeurs concernés. Attention : les frais de port s'additionnent avec le nombre de vendeurs et sont rappelés avant la validation de votre panier.

Commander plusieurs articles auprès d'un même vendeur est également possible. Cela vous permettra de bénéficier d'un net rabais sur le coût total des frais de port (à condition d'utiliser le même mode de livraison pour tous les achats faits auprès d'un même vendeur). Il est donc intéressant d'explorer la boutique de votre vendeur et de regarder toutes ses annonces disponibles, avant de passer au paiement.

Parcourez les annonces en toute liberté et ajoutez tout ce qu'il vous plaît à votre panier sans vous soucier de multiplier les acheteurs : Stripe, notre prestataire Tiers de confiance & Second-Handz.com s'occupent de tout !

Pour accéder à toutes les annonces publiées par un même vendeur, vous devez cliquer sur l'une de ses annonces, puis sur "Voir plus" en bas de celle-ci ou encore sur son Avatar (photo de profil). Vous accéderez ainsi à sa boutique personnalisée. Cette option peut être intéressante car le vendeur regroupera alors tous vos achats dans un même colis, vous permettant d'économiser sur les frais de port.

Rassurez-vous, Second-Handz.com impose aux vendeurs, pour le bon fonctionnement de la plateforme, de passer uniquement par des transporteurs fournissant un numéro de suivi pour chacun des colis. Ces derniers disposent tous d'un tracking, sont remis contre signature ou directement dans votre boîte aux lettres et peuvent bien sûr être assurés.

Avant d'ajouter un article à votre panier, choisissez parmi les modes d’envoi disponibles, avec ou sans assurance, celui pour lequel vous souhaitez payer les frais de port affichés. Vous avez le choix entre : Remise en main propre, Lettre Suivie, Colissimo standard, Colissimo assurance, Mondial Relay. Tout dépend de la nature de l'article, de son poids mais aussi de sa valeur. Les garanties ne seront pas les mêmes selon chacun de ces modes de livraison. Merci de vous référer à nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus sur les responsabilités des parties quant à l'acheminement des colis et les modes de livraison à favoriser en tant qu'acheteur.

Toutes les étapes sont détaillées dans l'article de blog suivant : https://www.second-handz.com/blog/16062-comment-se-deroule-une-transaction-sur-second-handz-com
N'hésitez pas à nous contacter si des interrogations subsistent !

Il vous suffit de prévenir le vendeur que vous vous apprêtez à lui acheter plusieurs articles, puis de le laisser créer une annonce unique dans la catégorie "Vente en lots". Une autre option est de directement sélectionner un mode de livraison identique (par exemple : colissimo < 1 kg) lors de chaque ajout au panier des annonces mises en ligne par ce même vendeur. Dans ce cas, chaque article, une fois ajouté à votre panier, coûtera 1 euro supplémentaire de frais de port à la charge de l’acheteur. Vérifiez bien le détail de votre paiement lors de la validation de votre panier.

Valider un panier comprenant des articles proposés par différents vendeurs, avec un paiement unique, est également possible. Nous nous chargerons alors de répartir les sommes entre les vendeurs concernés. Attention : les frais de port s'additionnent dans ce cas avec le nombre de vendeurs et sont rappelés avant la validation définitive de votre panier.

Après que le vendeur ait expédié votre commande, vous recevrez sous quelques jours un email vous invitant à laisser une note (entre 1 et 5 étoiles) ainsi qu'un commentaire à votre vendeur. Celui-ci vaut confirmation de réception au même titre que la confirmation manuelle sur le site. Il sera par la suite visible à vie dans le profil du vendeur. Pour information, évaluer une transaction n'est pas obligatoire mais fortement recommandé pour la transparence du site. Vous recevrez donc à ce titre un à deux emails de rappels automatiques si l'évaluation n'a pas été laissée dans l'immédiat.
PS : En tant que vendeur, des évaluations positives vous aideront à réaliser + de ventes alors n'hésitez pas à solliciter vos acheteurs à la fin de vos différentes ventes !

Lorsqu'un acheteur passe commande auprès d'un vendeur, le règlement fait l'objet d'une vérification par Stripe pour savoir si le compte est solvable :
- Si le compte n'est pas solvable la commande est automatiquement annulée.
- Si le compte est solvable, la demande d'achat est acceptée et une pré-autorisation sur le compte bancaire de l'acheteur est effectuée.
Une pré-autorisation signifie que votre compte ne sera pas débité immédiatement au moment de la commande : d'où le montant "0" qui peut parfois apparaître lors de la confirmation du paiement. A noter que suivant les banques, la pré-autorisation peut apparaître sur le relevé bancaire. Une pré-autorisation n'est pas un débit et elle s'effacera si la commande est annulée !
Après validation du panier, le vendeur dispose de 3 jours pour accepter ou refuser la commande. Aucun prélèvement ne sera effectué en cas de refus du vendeur. Votre paiement sera définitivement transmis au vendeur lorsque vous confirmerez la bonne réception du colis sur le site (ou si le suivi indique « Livré » depuis un moment et que vous ne revenez pas confirmer cette réception sur le site)

Ce code est disponible sur la page de la commande dans l'onglet "Mes commandes", accessible depuis votre tableau de bord.
Attention : vous ne devrez le fournir au vendeur qu'après l'avoir rencontré au point de rendez-vous défini et avoir contrôlé que son article vous convenait. Le vendeur n'aura ensuite qu'à entrer ce code sur sa propre page dédiée à la commande afin de confirmer la bonne livraison de l'article.