Vendre sur Second-Handz.com

Tout d'abord, connectez-vous en renseignant votre adresse email et votre mot de passe ou créez un compte si vous n'êtes pas encore membre. Pour que les utilisateurs du site puissent "Ajouter au panier" vos futures annonces et acheter vos articles, vous devrez tout d'abord compléter vos informations de paiement depuis votre tableau de bord.  Votre RIB sera alors conservé par notre prestataire de paiements sécurisés Stripe, vous permettant ainsi d'effectuer des transactions en toute sérénité sur Second-Handz.com


Après avoir complété votre profil, poster une annonce sur le site prend moins d’une minute.
- En haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur le bouton “Ajouter une annonce”.
- Ensuite, choisissez une catégorie unique dans laquelle ranger votre article.
- Ajoutez un titre, des photos, un prix, une description claire et définissez l'état du produit.
- Sélectionnez le ou les modes de livraison pertinents selon la nature du colis.
- Puis, relisez-vous une dernière fois et cliquez sur le bouton “Enregistrer”.


Mission accomplie ! Votre annonce est maintenant soumise à l’examen. Si elle respecte nos Conditions Générales de Vente, celle-ci sera visible sous 24 heures (maximum) par tous les utilisateurs de la plateforme et ce gratuitement.

En tant que vendeur, vous avez la possibilité d'ajouter jusqu'à trois photos lors de la création d'une annonce. Saisissez cette opportunité pour présenter au mieux votre article : montrez-le sous tous ses angles, dévoilez-en aussi bien le packaging que l'aspect intérieur. Assurez-vous que toutes les photos soient nettes et conformes. Nous vous conseillons pour cela de les prendre sur fond clair, neutre et adapté. Cette rigueur permettra à vos annonces de gagner en visibilité et de séduire davantage d'acquéreurs.

Afin de convaincre vos futurs acheteurs, vos photos devront être celles du produit que vous proposez et non celles du produit neuf récupérées sur internet, sur des sites marchands ou modifiées avec des filtres. Jouez plutôt avec la lumière naturelle pour prendre de belles photos, fidèles à la réalité. Vous déclencherez plus facilement des achats "coups de coeur", grâce à des annonces réalistes qui seront fournies à la fois en descriptifs mais aussi agrémentées de visuels authentiques.

Par ailleurs, si un article présente des défauts ou traces d’usure, nous vous incitons à les exposer en toute transparence aux utilisateurs. Utilisez l'une des photos disponibles pour zoomer sur ces détails et commentez-les. Votre acheteur potentiel appréciera l'effort et saura ainsi exactement ce qu'il ajoute au panier. Enfin, gardez en tête la règle d'or concernant les photos d'annonces : ce qu'on voit apparaître à l'écran se retrouve forcément à l'intérieur du colis en cas de vente. En respectant ces consignes et bonnes pratiques, nous sommes convaincus que vous obtiendrez + de visites sur vos annonces, réaliserez + de ventes et collectionnerez les avis 5 étoiles !
Avant de publier une annonce, vous devez juger l'état de votre article et en informer vos futurs acheteurs. Sur Second-Handz.com, nous vous aidons à le faire par le biais d'un encart présent sur chacune de vos annonces. Vous aurez le choix entre quatre champs concernant l'état de l'article : comme neuf, d'occasion en très bon état, d'occasion en bon état, d'occasion acceptable. Référez vous aux définitions ci-dessous pour sélectionner l'état correspondant à votre produit.

- Comme Neuf : votre produit est comme neuf, dans son état d’origine.
Par exemple, vous souhaitez revendre un cadeau reçu en double ou un article acheté sur un coup de tête, jamais déballé.

- D’occasion en Très Bon état : votre produit est en très bon état général, a très peu servi. Il peut manquer le packaging.
Par exemple, un tour de magie utilisé une fois lors d'une soirée puis délaissé au fond d'un tiroir.

- D’occasion en Bon état : votre produit est en état de fonctionner mais peut présenter des traces d’usure légères.
Par exemple, un livre que vous avez dévoré mais dont vous connaissez désormais tout le contenu et qui est simplement corné à certaines pages / dont le coin aurait reçu un choc.

- D’occasion, Acceptable : votre produit est incomplet ou présente des traces d’usure importantes mais reste fonctionnel : merci de renseigner une description précise.
Par exemple, un gimmick qui était vendu avec une notice explicative ainsi que des accessoires (ou consommables) et dont vous n’avez plus que le gimmick qui reste tout à fait utilisable.

Plus vous serez précis, plus votre acheteur trouvera satisfaction en consultant votre annonce. En cas de doute sur l'état de l'article, fiez-vous aux annonces détaillées des "top vendeurs" et soyez le plus exhaustif possible en rédigeant la description longue de vos articles. Vous attirerez ainsi des acheteurs qualifiés, vraiment intéressés par votre annonce et prêts à la saisir en l'état !
Le prix est un élément décisif pour les acheteurs. Appliquez le prix qui vous semble le plus juste au regard de l’état de votre article et de son prix d'origine. Vérifiez toujours le prix neuf du produit sur le site de notre partenaire www.magicdream.fr, renseignez le lien dans votre annonce via l'onglet "L'équivalent chez Magic Dream" et positionnez vous en dessous, comme une alternative idéale justifiée par la vente en occasion. Vous rendrez ainsi votre offre bien plus alléchante.

A moins que votre article ne soit collector, introuvable ou une pièce rare / de collection : un article d’occasion, même en très bon état, devra toujours se vendre moins cher que le neuf. Consultez les annonces pour voir si un produit identique ou similaire est déjà en vente sur le site et à quel prix ? Cette manière de procéder vous aidera à délivrer une annonce cohérente par rapport au marché existant.

Rappelez-vous : l'acheteur paie 10 % de commission en plus du prix du produit et les frais de livraison sont toujours à sa charge. Alors surtout, restez compétitif ! Plus de conseils sont disponibles sur notre Blog pour vous aider à fixer le prix de vos articles et booster vos ventes.
La vente en lots est possible sur Second-Handz.com. Toute une catégorie lui est même dédiée. Vous êtes donc libre de choisir entre vendre à l’unité chacun de vos articles ou mettre en vente un lot comprenant plusieurs articles. Si vous souhaitez vendre en lot, procédez de la manière suivante :

1. Créez une annonce de manière classique, en cliquant sur le bouton "Ajouter une annonce".
2. Rangez celle-ci spécifiquement dans la catégorie "Vente en Lots".
3. Ajoutez un titre clair et explicite sur la nature du lot.
4. Décrivez le contenu exact de votre lot, chacun des articles.
5. Déterminez un prix unique pour l’ensemble du lot.

Nb.5 : il est coutume que ce prix reflète la somme de tous les prix unitaires, à laquelle vous appliquez un pourcentage de réduction global. Sachez toutefois qu'aucun produit composant votre lot ne pourra être vendu séparément à l'acheteur. Dans ce cas de figure, préférez la vente à l'unité. De plus, tous les articles mentionnés en titre et description devront être présents sur les photos d’illustration, alors pensez à bien les mettre en évidence pour simplifier l'expérience de vos clients potentiels.

Enfin vous êtes, quoi qu'il arrive, responsable de la description du lot et devez donc faire attention à bien décrire l'état des produits. Par exemple, si votre lot comprend un produit comme neuf et un produit sans packaging ou aux traces d’usure légère, nous vous conseillons fortement de poster des annonces différentes afin d'éviter toute incompréhension de la part de l'acheteur.
Gardez en tête que la vente à l’unité nécessite un peu plus de travail de votre part mais garantit aussi de meilleures ventes. Vos produits sont attribués à leur catégorie idéale et trouvent donc plus rapidement acheteur au prix souhaité. Optez pour la méthode de votre choix, selon votre stratégie de vente et le type de produits commercialisés.
Dès lors que votre annonce est mise en ligne, vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer cette dernière en vous rendant dans votre espace personnel, rubrique “Mes annonces”. Dans ce menu, vous avez la possibilité de modifier les champs de votre annonce ou de la supprimer si l’article n’est plus disponible. Peu importe la raison. Sans aucun frais.

Baisser le prix de votre article peut parfois être judicieux pour que votre annonce trouve plus rapidement preneur. Vous êtes le seul maître à bord concernant la gestion de vos annonces. Cependant, n'oubliez pas qu'il est préférable pour tout vendeur de ne pas voir son annonce stagner trop longtemps sur la Marketplace. Agissez au bon moment pour adapter votre annonce au marché et réaliser de belles ventes sur Second-Handz.com !
Second-Handz.com impose aux vendeurs, pour le bon fonctionnement de la plateforme, de passer uniquement par des transporteurs fournissant un numéro de suivi pour chacun des colis. Ces derniers disposent tous d'un tracking, sont remis contre signature ou directement dans la boîte aux lettres de l'acheteur et peuvent bien sûr être assurés.

Au moment de mettre en ligne votre annonce, choisissez parmi les modes d’envoi disponibles, avec ou sans assurance, ceux que vous souhaitez proposer à l’acheteur. Vous avez le choix entre : Remise en main propre, Lettre Suivie, Colissimo standard, Colissimo assurance et Mondial Relay. Tout dépend de la nature de votre article, de son poids mais aussi de sa valeur. Les garanties ne seront pas les mêmes selon chacun de ces modes de livraison. Merci de vous référer à nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus sur les responsabilités des parties quand à l'acheminement des colis et les modes de livraison à favoriser en tant que vendeur.

L’acheteur choisira ensuite parmi les différents modes d’envoi affichés celui qui lui convient le mieux. Les frais de port seront toujours à sa charge. Au moment d’expédier votre colis, merci de vous référer à notre tutoriel “Comment emballer et envoyer mes colis", en bas de site, afin de satisfaire votre destinataire et de recevoir un avis 5 étoiles de sa part !
Lors de la création d’une annonce, vous devez choisir une catégorie unique dans laquelle ranger votre article. Certains modes de livraison sont par défaut associés à ces catégories. Retrouvez ci-dessous le détail des catégories présentes sur Second-Handz.com :

TOURS DE MAGIE : cette catégorie couvre l'ensemble des tours de close-up et de scène, des tours accessibles aux débutants mais également ceux recherchés par les magiciens plus expérimentés ou de métier.
MENTALISME : cette catégorie est réservée aux articles et tours qui sont clairement considérés comme des tours de mentalisme et/ou d'hypnose, PNL, télékinésie...
JEUX DE CARTES : cette catégorie regroupe les différents jeux de cartes existants sur le marché, des jeux de toutes marques et à tout prix.
LECTURE : cette catégorie couvre tout ce qui concerne la culture magique, entre autre tous les Livres récents ou anciens (hors livres rares / de collection) en Français ou en Anglais, mais aussi les revues, magazines, livrets de magie et notes de conférences qui peuvent exister.
DVD : cette catégorie regroupe tous les DVD Français et Anglais mais aussi de plus vieux formats vidéo, matériels, comme les VHS. La vente de downloads / streamings n'est pas autorisée sur Second-Handz.com.
GRANDES ILLUSIONS : cette catégorie concerne des articles volumineux qui nécessitent un examen minutieux de la part des acheteurs, nous la proposons avec un système de remise en main propre élaboré.
ACCESSOIRES : cette catégorie regroupe les accessoires dédiés à la magie comme par exemple les consommables / refills, tapis de close-up, portefeuilles, malettes, foulards, pièces, balles mousse, cannes, cordes, guéridons, etc.
COLLECTION : cette catégorie rassemble tous les objets rares / de collection (livres anciens, affiches, tableaux, statuettes, lettres manuscrites, boîtes de magie anciennes, éditions limitées...)
JEUX / JOUETS : cette catégorie axée grand public rassemble les divers coffrets de magie enfants, jeux de société, figurines, casse-têtes, puzzles, etc.
ARTS ANNEXES : cette catégorie concerne tous les articles qui ne sont pas de la magie mais sont liés à l'art du spectacle. Entre autre : la jonglerie, la ventriloquie, les ombres chinoises, la sculpture sur ballons, etc.
VENTE EN LOTS : dans cette catégorie, toute annonce inclut plusieurs articles avec un prix unique pour l'ensemble.

Si votre produit ne correspond à aucune d’entre elles, choisissez celle qui s’en rapproche le plus et nous tâcherons de vérifier la pertinence de votre choix avant validation.
Publier votre annonce sur Second-Handz.com est gratuit. Aucun frais ne vous sera prélevé lors de la mise en ligne, de la modification ou de la suppression d’une annonce !

Bonne nouvelle, votre produit est vendu : dans ce cas, cela ne vous coûte qu'un seul euro de commission quelque soit le prix de vente. Vous recevez la totalité du prix de vente, frais de port inclus, moins cet euro de frais de services réservé au bon fonctionnement de la Marketplace.

Par exemple, vous vendez un article 100 €. L'acheteur paye 100 € + 10 € de commission ou frais de service + les frais de port. Vous recevez 100 € - 1 € de commission, soit 99 € et le remboursement des frais de port avancés par vos soins.
Tout d’abord, pour mettre en vente un article vous devrez avoir renseigné les champs vides sur votre profil et avoir fourni un IBAN valide depuis votre tableau de bord. En cas de vente, vous disposez d'un délai de 72 heures pour expédier votre colis à l'acheteur et renseigner le numéro de suivi sur Second-Handz.com.

Dans les deux à trois jours qui suivront la réception du colis par votre acheteur, vous recevrez un email vous informant que le montant total de la transaction (- 1 € de commission) a été viré directement sur votre compte bancaire.

Sachez néanmoins qu’une période minimale, incompressible, de sept jours entre la validation de la commande et le déclenchement du virement est requise. Durant celle-ci, l’argent est confié à notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Ce délai représente le temps qui s’écoule entre l’acte d’achat et la bonne réception / vérification par l’acheteur, donc reste tout à fait logique.

Pour toute question relative au paiement, n'hésitez pas à consulter la page "Le paiement : comment ça se passe ?" en bas du site : nous y détaillons toutes les étapes liées au paiement sur la Marketplace.
Lorsque vous commandez en ligne, vous aimez recevoir des colis emballés proprement et des articles bien protégés ? Vos acheteurs aussi. Afin que votre acheteur soit satisfait de la livraison et que vous puissiez percevoir votre argent rapidement, merci de vous référer à notre tutoriel “Emballer et envoyer mes colis !” en bas du site. Cette page vous aide en tant que particulier à expédier une commande qui conservera intacte n'importe quelle marchandise !

Carton robuste, papier bulle, soin, précautions et assurance sont vivement conseillés selon le type de produits que vous souhaitez expédier et le transporteur retenu. Proposer la livraison avec assurance vous apporte notamment des garanties auprès du transporteur en cas de perte éventuelle du colis.
Lorsqu’une personne ajoute votre article à son panier et valide la commande, vous recevez une notification vous invitant à confirmer la disponibilité de l’article. Nous conseillons aux vendeurs de le faire rapidement afin de ne pas voir l'acheteur se désister ou Second-Handz.com annuler automatiquement la vente sans réponse de votre part.

Dès lors que vous confirmez la disponibilité de votre article, vous disposez à nouveau d’un délai de 72 heures pour expédier le colis à l’acheteur. Attention, passé ce délai la commande sera là encore automatiquement annulée, sans recours possible. De plus, il vous faudra impérativement, une fois le colis envoyé, renseigner le numéro de suivi correspondant dans votre espace personnel. Le numéro de suivi est essentiel pour le bon déroulement de la transaction et pour bénéficier de toutes vos garanties.

L'astuce pour satisfaire vos acheteurs est d'expédier très vite vos articles, de le faire avec soin mais également de garder la communication avec l'acheteur via le tchat, pour multiplier vos chances de recevoir un avis 5 étoiles à la fin du processus !

Ce n'est pas tout : pensez à proposer la livraison avec assurance pour tous les articles de valeur. Celle-ci offre des garanties supplémentaires non négligeables pour vous, en tant que vendeur. Si vous désirez en savoir plus, merci de vous référer à nos Conditions Générales de Vente.
En cas de doute ou de contestation de livraison, un membre de l'équipe Second-Handz.com prendra connaissance du numéro de suivi et ce dernier fera foi. Cela signifie que si l’acheteur ne confirme pas la bonne réception du colis, nous déclencherons manuellement le virement au vendeur, deux à trois jours après la date de réception indiquée sur le suivi colis / site du transporteur.

En cas de litige ouvert par l'acheteur pour une autre raison, une enquête est menée par nos équipes. Vous devez alors vous montrer patient et attendre les directives, sans prendre d'initiative comme par exemple retourner un article sans que Second-Handz.com vous l'ait demandé par email.

Pour rappel, une période minimale, incompressible, de sept jours entre la validation de la commande et le déclenchement du virement reste requise. Durant celle-ci, l’argent est séquestré chez notre partenaire de paiement sécurisé Stripe.
Si vous souhaitez remettre en main propre un article, il vous faudra sélectionner ce type de livraison lors de la création de votre annonce. Une fois que l’acheteur commande l’article en spécifiant vouloir lui aussi une remise en main propre, vous pouvez convenir ensemble d’un point de rendez-vous.

Attention : ce jour là vous devrez impérativement lui demander le code confidentiel que Second-Handz.com lui aura préalablement fourni. Vous devrez également, en tant que vendeur, le rentrer sur votre espace personnel à l’emplacement prévu afin de clôturer la transaction. Sans ce code, nous ne disposons d’aucune traçabilité et si vous ne pouvez prouver la remise en main propre du produit grâce à celui-ci, alors nous ne pourrons pas reverser votre paiement dans l'immédiat.

Important : soyez prudent ! Tous les achats issus d'une mise en relation, rendue possible par Second-Handz.com, mais effectués en dehors de la plateforme, en plus de présenter des risques inutiles pour vous et aucun gain financier, sont interdits. Second-Handz.com peut aller jusqu'à bannir votre compte vendeur pour ce motif car vous sortiriez du processus défini et sécurisé mis en place par la Marketplace.
Tout d'abord, l'idéal est d'assurer tout colis qui contient un article de valeur ou d'avoir au moins proposé la livraison avec assurance à l'acheteur, afin d'assurer vos garanties. Lors de la réception d'un colis, si l'acheteur constate que l'emballage carton est très abîmé, déchiré ou ouvert, il devra indiquer au transporteur qu'il refuse le colis et celui-ci sera renvoyé au vendeur par le transporteur. En cas de livraison contre signature, il est aussi dans son droit d'ouvrir le colis, devant le transporteur, et de vérifier l'intégrité de la commande avant de signer avoir réceptionné l'article conforme.

Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte par le Transporteur si aucune réserve n'a été émise et donc l'acheteur ne pourra pas être remboursé. Suite au refus, l'acheteur informe ensuite le vendeur qui devra se faire indemniser par le transporteur selon les modalités suivantes :
- Pour une lettre suivie, l'indemnisation est plafonnée à trois fois le montant de l'affranchissement.
- Pour un Colissimo standard, l'indemnité est plafonnée à 23 € par kilo, emballage compris.
- Pour un Colissimo avec assurance complémentaire, l'indemnité dépend de la valeur déclarée de l'objet.
- Pour Mondial Relay, l'assurance forfaitaire est de 25 € mais le vendeur peut avoir choisi une assurance complémentaire jusqu'à 500€.

Si un colis a été perdu, l'acheteur est remboursé et ce sera au vendeur de se rapprocher du iTransporteur pour se faire indemniser selon les modalités ci-dessus. C'est au vendeur de se rapprocher du transporteur pour se faire indemniser et non à Second-Handz.com d'effectuer ces démarches, qui restent toutefois assez rares ! En revanche, si le litige concerne un article reçu en mauvais état, non stipulé sur l'annonce du vendeur, c'est auprès de Second-Handz.com qu'il faudra sous 48 h ouvrir un litige.
Pour assurer l'envoi de votre colis, respectez scrupuleusement le mode d’envoi choisi par votre acheteur au moment d'expédier votre article et renseignez toujours le numéro de suivi colis sur Second-Handz.com.
Si vous envoyez des articles rares, coûteux ou de valeur, nous vous conseillons vivement de choisir l'envoi en "Colissimo avec assurance" vous couvrant jusqu'à 200€, 500€ ou 1000€ selon l'envoi que vous choisirez. Ainsi, si l'article est endommagé ou perdu durant le transport, vous serez dédommagé du prix de l'article par le transporteur.

Attention car si vous envoyez votre article en Colissimo standard, La Poste ne vous remboursera qu'à hauteur de 23€ par kilo. Par exemple, si vous envoyez un colis de 2 kg en Colissimo standard et qu'il est perdu ou endommagé, vous serez alors dédommagé à hauteur de 46€. Par ailleurs, si vous envoyez votre article via Mondial Relay, nous vous conseillons de prendre une assurance complémentaire qui peut vous couvrir jusqu'à 500€ au maximum, en cas de casse par exemple.
Ce problème existe si et seulement si vous n'avez pas encore renseigné vos coordonnées et détails de paiement sur votre tableau de bord. Ces informations sont transmises à notre Tiers de confiance bancaire, Stripe, afin qu'il puisse gérer les fonds de manière sécurisée et que rien ne transite par nos comptes. Connectez-vous avec vos identifiants et vous devriez avoir en haut de chaque page une barre vous invitant à compléter ces différentes informations ; suite à quoi les acheteurs pourront commander vos articles en toute sécurité et vous pourrez être payé en temps et en heure, par virement, sur le RIB renseigné.
Une fois inscrit sur Second-Handz.com et après avoir mis en ligne plusieurs annonces, une bonne pratique est de personnaliser votre boutique vendeur. Pour ce faire, vous devrez cliquer sur "Voir ma boutique" dans votre tableau de bord. Dans cet espace apprécié par les acheteurs, vous avez la possibilité d'ajouter une description, une bannière et de trier vos annonces. Tous les avis (étoiles) laissés par les clients sont également regroupés.
Toutes les étapes sont détaillées dans l'article de blog suivant : https://www.second-handz.com/blog/16062-comment-se-deroule-une-transaction-sur-second-handz-com
N'hésitez pas à nous contacter si des interrogations subsistent !
Rassurez-vous : il n'y aucune raison de désactiver vos annonces durant cette période. En cas de vente, il vous sera demandé de confirmer la disponibilité de ces dernières. Si vous n'êtes pas en mesure d'envoyer l'article dans les 72 heures, vous devez alors refuser la vente.

Une bonne pratique dans ces circonstances est de prendre directement contact avec votre acheteur pour le rassurer et lui indiquer que s'il le souhaite, vous pouvez la lui réserver pour un temps. En d'autres termes, vous le lui direz, refuserez sa première demande d'achat et toutes celles qui suivront, puis lui enverrez un message à votre retour afin qu'il la réitère.
L'astuce pour ne rater aucune vente : n'hésitez pas à dire aux autres acheteurs potentiels durant ce même laps de temps qu'une personne s'est positionnée sur votre annonce, pour le moment, mais que vous ne manquerez pas de les recontacter si l'offre est de nouveau disponible en cas de désistement !

Acheter sur Second-Handz.com

Second-Handz.com intègre la solution de paiement par carte bancaire, VISA - Stripe Connect. Celle-ci est utilisée par des acteurs de renommée mondiale tels qu’Amazon, Uber, Deliveroo… Grâce à ce service, toute transaction par carte bleue demeure simple et sécurisée. L'argent ne transite jamais par Second-Handz.com et c'est Stripe qui se charge de dispatcher les fonds au vendeur ainsi que la commission de la plateforme, à la fin de chaque transaction.

Pour tout savoir sur le paiement, consultez notre page "Le paiement : comment ça se passe ?" en bas du site.
Tout d'abord, connectez-vous en renseignant votre adresse email et votre mot de passe ou créez un compte si vous n’êtes pas encore inscrit. C'est simple et gratuit. Puis, complétez les champs importants comme votre Adresse et vos coordonnées directement sur votre profil.

Acheter un article sur la plateforme se fait ensuite en trois temps :
Etape 1 : Premièrement, choisissez une annonce parmi les milliers d’articles disponibles sur Second-Handz.com !
Etape 2 : Puis, cliquez sur le bouton “Ajouter au panier”. Vous devrez sélectionner l’un des modes de livraison proposés par le vendeur avant de passer à la troisième et dernière étape.
Etape 3 : Une fois le ou les articles souhaité(s) ajouté(s) à votre panier, vous n’avez plus qu’à valider le paiement. Entrer vos coordonnées bancaires ne sera demandé qu’une seule fois (lors de votre première commande ou en amont).

Informations complémentaires :
- Notre partenaire, Stripe, assure 24h/24 la sécurité des transactions effectuées via VISA - CB. En cas de litige, le service clients Second-Handz.com pourra être sollicité par email afin de vous apporter son expertise dans les plus brefs délais.
- Une commande peut être passée en un clic auprès de plusieurs vendeurs à la fois, nous nous occuperons alors de redistribuer le montant des transactions aux différents vendeurs, après que vous ayez reçu les articles commandés.
Second-Handz.com vous donne l’opportunité d’ajouter les articles qui vous intéressent en favoris. Ainsi, vous pourrez facilement retrouver les annonces intéressantes dans votre espace personnel lors d’une prochaine visite. Pour ce faire, ouvrez l’annonce de votre choix et cliquez sur l’icône en forme de coeur ou sur “Ajouter à mes favoris”. Celui-ci se trouve juste en dessous du bouton d’achat. Vous pouvez ajouter autant d’articles que souhaité en favoris mais attention : ajouter un produit en favoris n’envoie aucune notification au vendeur et ne permet pas de réserver l’article auprès de ce dernier. En cas de coup de coeur ou à la vue d’une très bonne affaire, soyez le plus rapide et passez commande directement !
Second-Handz.com intègre la solution de paiement par carte VISA - Stripe Connect. Celle-ci est déjà utilisée par des acteurs de renommée mondiale tels qu’Amazon, Uber, Deliveroo… Grâce à ce service, toute transaction par carte bleue demeure simple et sécurisée. Pour en savoir plus sur le paiement et sur Stripe, notre tiers de confiance, consultez notre page "Le paiement : comment ça se passe ?".
Les paiements sont gérés et sécurisés par Stripe, société qui gère les paiements de sites comme Uber, Amazon, Wish ou Deliveroo. Lorsqu'une commande est validée par un vendeur, l'argent est séquestré par Stripe et ne sera versé au vendeur qu'après la réception du colis. Ainsi, le vendeur est certain de bien recevoir le montant réglé pour la transaction et l'acheteur est protégé en cas de non conformité du produit reçu. Pour en savoir plus sur le paiement, consultez notre page "Le paiement : comment ça se passe ?".
Lorsque vous commandez un ou plusieurs articles chez un vendeur, vous pouvez opter pour un mode de livraison parmi ceux proposés par celui-ci.
- Remise en main propre : si le vendeur habite près de chez vous, alors la remise en main propre est une bonne option afin d'éviter de payer les frais de port. Vous devrez remettre au vendeur un code confidentiel qui prouvera que la transaction a bien été effectuée.
- Lettre suivie : c'est le mode d'envoi le plus simple pour les petits articles, jusqu'à 3cm d'épaisseur.
- Colissimo : c'est le mode d'envoi privilégié pour les articles plus volumineux.
- Colissimo assurance : pour les achats de valeur, nécessitant une assurance supplémentaire. Ce mode de livraison garantie une qualité de suivi supérieure.
- Mondial Relay : un mode d'expédition pratique qui peut vous faire gagner du temps par rapport à La Poste.
D'autres modes d'envoi seront bientôt intégrés, notamment Chronopost.
Sur Second-Handz.com, tous les articles sont expédiés avec un numéro de suivi. Dès lors qu’un vendeur vous envoie un article, il doit indiquer dans son espace personnel le numéro de suivi correspondant vous permettant de suivre tous les deux l'acheminement de l'article jusqu’à sa destination.
Seulement si l’article reçu ne correspond pas à la description de l’annonce, vous pouvez contacter Second-Handz.com par email dans les 48 heures qui suivent la réception du colis. Un litige est alors créé et c’est notre équipe qui arbitrera le litige. Dans ce cas de figure, la décision de renvoyer l’article à l’expéditeur et de rembourser l'article reçu est l’une des options privilégiées par notre équipe pour satisfaire toutes les parties.
Lors d'une commande, l'acheteur s’acquitte de frais de service permettant de couvrir les frais de fonctionnement de la Marketplace ainsi que la protection des acheteurs et des vendeurs. Les frais pour l'utilisation du Système de Paiement Intégré et le passage par Second-Handz.com correspondent à 10 % du prix d'achat de l'article ou 1 € pour les annonces inférieures à 10 €.

Par exemple, vous ajoutez au panier un article vendu 30 €. Vous payez donc 30 € + 3 € de commission + les frais de port. Le vendeur, lui, recevra 30 € - 1 € de commission, soit 29 € et le remboursement des frais de port.

Le montant des frais de service vous est rappelé au moment de valider votre panier. Notre prestataire Stripe, Tiers de confiance, s'assure de la bonne distribution des fonds aux différents partis. Pour + d'informations sur Stripe et le calcul des commissions, tout est indiqué précisément sur notre page "Le paiement, comment ça se passe ?".
Tout d'abord, l'idéal est d'assurer tout colis qui contient un article de valeur ou d'avoir au moins proposé la livraison avec assurance à l'acheteur, afin d'assurer vos garanties. Lors de la réception d'un colis, si l'acheteur constate que l'emballage carton est très abîmé, déchiré ou ouvert, il devra indiquer au transporteur qu'il refuse le colis et celui-ci sera renvoyé au vendeur par le transporteur. En cas de livraison contre signature, il est aussi dans son droit d'ouvrir le colis, devant le transporteur, et de vérifier l'intégrité de la commande avant de signer avoir réceptionné l'article conforme.

Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte par le Transporteur si aucune réserve n'a été émise et donc l'acheteur ne pourra pas être remboursé. Suite au refus, l'acheteur informe ensuite le vendeur qui devra se faire indemniser par le transporteur selon les modalités suivantes :
- Pour une lettre suivie, l'indemnisation est plafonnée à trois fois le montant de l'affranchissement.
- Pour un Colissimo standard, l'indemnité est plafonnée à 23 € par kilo, emballage compris.
- Pour un Colissimo avec assurance complémentaire, l'indemnité dépend de la valeur déclarée de l'objet.
- Pour Mondial Relay, l'assurance forfaitaire est de 25 € mais le vendeur peut avoir choisi une assurance complémentaire jusqu'à 500€.

Si un colis a été perdu, l'acheteur est remboursé et ce sera au vendeur de se rapprocher du iTransporteur pour se faire indemniser selon les modalités ci-dessus. C'est au vendeur de se rapprocher du transporteur pour se faire indemniser et non à Second-Handz.com d'effectuer ces démarches, qui restent toutefois assez rares ! En revanche, si le litige concerne un article reçu en mauvais état, non stipulé sur l'annonce du vendeur, c'est auprès de Second-Handz.com qu'il faudra sous 48 h ouvrir un litige.
Oui, tout à fait ! Vous pouvez ajouter au panier des articles proposés par différents vendeurs mais ne valider qu'un seul panier, avec un paiement unique. Nous nous chargerons dans ce cas de répartir les sommes entre les vendeurs concernés. Attention : les frais de port s'additionnent avec le nombre de vendeurs et sont rappelés avant la validation de votre panier.

Commander plusieurs articles auprès d'un même vendeur est également possible. Cela vous permettra de bénéficier d'un net rabais sur le coût total des frais de port (à condition d'utiliser le même mode de livraison pour tous les achats faits auprès d'un même vendeur). Il est donc intéressant d'explorer la boutique de votre vendeur et de regarder toutes ses annonces disponibles, avant de passer au paiement.

Parcourez les annonces en toute liberté et ajoutez tout ce qu'il vous plaît à votre panier sans vous soucier de multiplier les acheteurs : Stripe, notre prestataire Tiers de confiance & Second-Handz.com s'occupent de tout !
Pour accéder à toutes les annonces publiées par un même vendeur, vous devez cliquer sur l'une de ses annonces, puis sur "Voir plus" en bas de celle-ci ou encore sur son Avatar (photo de profil). Vous accéderez ainsi à sa boutique personnalisée. Cette option peut être intéressante car le vendeur regroupera alors tous vos achats dans un même colis, vous permettant d'économiser sur les frais de port.
Rassurez-vous, Second-Handz.com impose aux vendeurs, pour le bon fonctionnement de la plateforme, de passer uniquement par des transporteurs fournissant un numéro de suivi pour chacun des colis. Ces derniers disposent tous d'un tracking, sont remis contre signature ou directement dans votre boîte aux lettres et peuvent bien sûr être assurés.

Avant d'ajouter un article à votre panier, choisissez parmi les modes d’envoi disponibles, avec ou sans assurance, celui pour lequel vous souhaitez payer les frais de port affichés. Vous avez le choix entre : Remise en main propre, Lettre Suivie, Colissimo standard, Colissimo assurance, Mondial Relay. Tout dépend de la nature de l'article, de son poids mais aussi de sa valeur. Les garanties ne seront pas les mêmes selon chacun de ces modes de livraison. Merci de vous référer à nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus sur les responsabilités des parties quant à l'acheminement des colis et les modes de livraison à favoriser en tant qu'acheteur.
Toutes les étapes sont détaillées dans l'article de blog suivant : https://www.second-handz.com/blog/16062-comment-se-deroule-une-transaction-sur-second-handz-com
N'hésitez pas à nous contacter si des interrogations subsistent !