Nouveau venu sur Second-Handz.com, vous avez sûrement hâte de faire des affaires... Comme chaque utilisateur de la plateforme, vous souhaitez vendre ou acheter rapidement et au meilleur prix. Pour cela, il vous faudra d'abord comprendre notre fonctionnement. Si de nombreuses personnes se connectent chaque jour sur ce site, c'est avant tout pour découvrir de nouvelles offres, pour suivre leurs ventes ou encore déposer des annonces toutes fraîches et se faire de l'argent ! Mais parmi toutes ces connexions, plusieurs sont des connexions dites de "découverte" du fait qu'avec notre récent succès, beaucoup parlent de Second-Handz.com sur la toile. Il nous faut donc rédiger des contenus vous permettant d'apprivoiser le site et de l'utiliser à son plein potentiel. Dans cet article, nous vous y aidons en détaillant le déroulé d'une transaction lambda.
Voici le cycle de vie d'une annonce avec l'ensemble des étapes (aussi bien accomplies par le vendeur que par l'acheteur, durant toute transaction).
VENDEUR
1. Mise en vente d'un premier article sur Second-Handz.com :
Vous postez votre annonce sans frais sur le site, en cliquant sur le bouton "Ajouter une annonce". Pour ce faire, vous remplissez différents champs tels que l'état de votre article, sa description, son prix. Vous prenez une à six photos du produit et confirmez l'exactitude des informations renseignées. Félicitations, votre annonce est maintenant en ligne, visible par tous les utilisateurs de la plateforme. En attendant, vous pouvez profiter de ce laps de temps pour confirmer vos "informations obligatoires pour vendre" depuis votre "Tableau de bord" (Rib, etc). Il faut y revenir deux fois pour bien tout compléter. Cela permettra à votre annonce, une fois validée par notre équipe, d'être achetable par les autres membres du site. Ces derniers pourront alors l'ajouter à leur panier et choisir l'un des modes de livraison proposés par vos soins (vous sélectionnez les modes de livraison de votre choix parmi une liste déroulante lors de la création de votre annonce).
Nb : Vous préferez la remise en main propre ? C'est tout à fait possible et Second-Handz.com a mis en place tout un autre procédé pour utiliser ce mode de livraison. Une fois la commande passée par l'acheteur avec ce mode de livraison, vendeur et acheteur entrent en relation pour convenir d'un rendez-vous via un tchat disponible sur la page de la commande, sur leur tableau de bord utilisateur. Lors de la remise de l'article, l'acheteur communique au vendeur un code unique de remise (disponible sur le tableau de bord de l'acheteur). Le vendeur saisit immédiatement ce code de remise sur son espace utilisateur pour confirmer la bonne livraison de la commande. Attention, si le vendeur ne le fait pas, alors en cas de litige celui-ci sera fautif. Cette étape clôt la commande car si le code est entré correctement (vous serez notifié), alors il permet de déclencher automatiquement le paiement du vendeur (rappel : 7 jours entre la validation de la commande et la remise sont quoi qu'il arrive requis par notre Tiers de confiance bancaire, Stripe).
ACHETEUR
2. Processus de commande par internet :
Vous parcourez la liste des annonces, soit à l'intérieur d'une catégorie qui vous intéresse, soit en parcourant "Toutes les annonces" disponibles sur le site, puis cliquez sur certaines d'entre elles pour les visualiser. Vous pouvez aussi taper directement le nom des articles qui vous intéressent pour voir si votre recherche "matche" avec certaines annonces. Au fur et à mesure, vous ajoutez un ou plusieurs article(s) à votre panier en cliquant à chaque fois sur "Ajouter au panier". Une fois votre shopping terminé auprès d'un ou de différents vendeur(s), il vous suffit de valider votre panier pour passer la ou les commande(s) en toute sécurité ! Le montant total de votre panier s'affiche en amont comme suit : total du prix des annonces + total des frais de livraison + total des frais de services du site (la comission équivaut à 10 % du prix fixé par le vendeur).
VENDEUR
3. Confirmation de la commande par le vendeur :
Lorsqu'un acheteur commande l'un de vos articles listés sur Second-Handz.com, vous êtes prévenu par email. Vous devez donc confirmer la disponibilité de l'article ou cliquer sur "annuler la vente" pour informer votre acheteur. Attention : sans action de votre part, la vente est automatiquement compromise au bout d'un délai de trois jours. En cas de vente, vous percevrez au final le montant correspondant au prix de votre annonce et le remboursement des frais de port. Un euro seulement de commission par annonce vendue sera déduit de ce montant.
ACHETEUR
4. Paiement débité ?
Si le vendeur confirme la disponiblité de son article, alors votre compte bancaire est débité. Vous serez remboursé intégralement si l'article n'est pas envoyé par le vendeur et ce même si celui-ci ne répond plus. Par ailleurs, s'il annule la vente car le produit n'est plus disponible, vous n'avez évidemment rien à débourser et pourrez utiliser votre argent pour saisir une autre occasion sur Second-Handz.com !
Nb : Parfois, une autorisation de "pré-débit" de 0 euro ou + peut apparaître sur votre relévé bancaire ou application mobile de suivi en temps réel. Tout dépend de votre banque. N'ayez crainte car les transactions sont 100 % sécurisées et jamais vous ne serez réellement débité sans raison, il s'agit simplement d'une autorisation en cas de confirmation des deux parties pour effectuer la transaction.
VENDEUR
5. Quid de la Livraison :
Vous envoyez de votre côté l'article à l'acheteur selon la méthode d'expédition retenue : lettre suivie, colissimo ou mondial relay ; avec ou sans assurance selon la valeur de votre colis. Tous les modes de livraison disposent d'un numéro de suivi qu'il vous faudra obligatoirement renseigner sur votre tableau de bord après chaque expédition. Cela afin que votre acheteur puisse suivre l'acheminement de la commande, mais également pour que Second-Handz.com ait accès au tracking du colis et puisse effectuer votre virement à J+2/+3 après sa livraison au destinataire.
Nb : vous trouverez sur ce lien un tutoriel pour envoyer au mieux vos colis - https://www.second-handz.com/emballer-et-envoyer-mes-colis
ACHETEUR
6. Suivi, Réception & Validation :
Vous avez accès au numéro de suivi du colis très rapidement puis selon votre localisation et les transporteurs, vous le recevez tout aussi rapidement à l'adresse indiquée au préalable. Lorsque vous recevez un colis d'un vendeur, vous devez impérativement confirmer sa bonne réception depuis votre tableau de bord. En d'autres termes, vous confirmez l'avoir sous les yeux et qu'il est bien conforme à la description fournie par le vendeur. Cette étape est importante car vous avez sinon 48 h pour nous signaler tout problème éventuel, sans quoi nous déclencherons le virement au vendeur sans retour possible de l'article et remboursement.
Nb : tout est mis en oeuvre pour vous garantir des transactions sans embûche et notre service clients est très réactif par email en cas de besoin.
VENDEUR
7. Encaissement :
L'argent est directement versé sur votre compte bancaire et vous recevez bien 100 % du montant de la vente, frais de port compris. Pour rappel, 1 euro de frais de service est prélevé à cette somme, à la toute fin de la transaction, afin de financer Second-Handz.com.
ACHETEUR
8. Notation du vendeur :
Vous pouvez noter le ou les vendeur(s) à l'issue de la transaction. Ainsi, vous vendez ou achetez en toute transparence et pouvez aider des milliers de personnes à faire les bons choix. C'est aussi une manière de remercier un vendeur qui a fait les choses correctement et s'est montré aimable. Des badges pourront par la suite être gagnés par les vendeurs les plus sérieux. Tout comme des pénalités ou banissements pour ceux qui ne respectent pas nos règles. Devenez acteur de la communauté en contribuant à la transparence sur Second-Handz.com. C'est simple, gratuit et efficace. :)
PS : tous les paiements effecutés sur la plateforme sont 100 % sécurisés et assurés par notre Tiers de confiance Stripe, utilisé sur des sites comme Amazon ou Deliveroo. Pour en savoir plus sur le paiement, cliquez-ici : https://www.second-handz.com/le-paiement-comment-ca-se-passe
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur le déroulé des transactions.
Bien à vous,
L'équipe Second-Handz.com